HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM ANH THO LEATHER
Tại Anh Thơ Leather, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Để hỗ trợ quý khách khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện.
QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
*Quy trình tiếp nhận đối với các đơn trực tiếp tại cửa hàng:
Quý khách hàng Đổi – Trả trực tiếp vui lòng đến địa chỉ tiếp nhận tại 211 Hoà Bình, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, TPHCM để được hỗ trợ
*Quy trình tiếp nhận đối với các đơn hàng Online:
Bước 1: Liên hệ xác nhận thông tin Đổi – Trả
Gọi Hotline: 0938972986 để cung cấp thông tin: mã đơn, số điện thoại
Bộ phận hỗ trợ sẽ xác minh các điều kiện đổi – trả theo chính sách.
Bước 2: Chuẩn bị sản phẩm và thông tin gửi trả
Điền thông tin Biểu Mẫu Hỗ Trợ và đặt kèm biểu mẫu này trong kiện hàng.
Đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hại trong quá trình vận chuyển.
Gửi hình ảnh của kiện hàng (bên trong và bên ngoài) ch bộ phận hỗ trợ
Bước 3: Kiểm tra và xử lý sản phẩm Đổi – Trả
Trong 24 giờ khi nhận hàng và xác nhận đủ điều kiện, bộ phận hỗ trợ sẽ tiến hành xử lý yêu cầu đổi – trả.
Quý khách sẽ nhận được thông báo cập nhật về tình trạng đổi – trả qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.
Bước 4: Thanh toán chênh lệch (nếu có)
Nếu có chênh lệch giá trị đơn hàng: Quý khách hàng thực hiện thanh toán khoản chênh lệch qua hình thức được hướng dẫn.
Nếu hoàn tiền: Shop sẽ hoàn tiền trong vòng 2-4 ngày làm việc (không bao gồm phí vận chuyển).
Lưu ý: Shop không chịu trách nhiệm với trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản nhận tiền.
Bước 5: Gửi sản phẩm đổi hoặc trả hàng hoàn tất
Sản phẩm mới sẽ được gửi đến địa chỉ mà quý khách cung cấp qua đơn vị vận chuyển.
Nếu khách hàng có nhu cầu nhận hàng trực tiếp, vui lòng đến địa chỉ 211 Hoà Bình, Phường Hiệp Tân, Quận Tân Phú, TPHCM để nhận sản phẩm.
NỘI DUNG ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Các trường hợp áp dụng Trả hàng - Hoàn Tiền:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất nhưng không có sản phẩm khác thay thế.
- Sự cố không mong muốn trong quá trình vận chuyển dẫn đến việc thay đổi ý định mua hàng của Khách hàng (VD: đơn vị vận chuyển làm thất lạc kiện hàng…)
ĐỔI HÀNG: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Các trường hợp áp dụng Đổi Hàng:
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất.
- Sản phẩm cần đổi Màu, đổi Mẫu, đổi Size.
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả:
Sản phẩm còn trong thời hạn Đổi – Trả được nêu ở trên
Sản phẩm phải còn như tình trạng ban đầu khi nhận hàng và chưa qua sử dụng: nguyên tem, hóa đơn(nếu có) và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm không áp dụng đổi trả:
KHÔNG áp dụng Trả hàng – Hoàn tiền với lý do cảm quan của khách hàng: không ưng ý, không thích, cảm thấy nhỏ…
KHÔNG áp dụng Đổi – Trả đối với các sản phẩm sau:
+ Sản phẩm khuyến mãi từ 50%
+ Sản phẩm Quà tặng kèm khi mua sắm
+ Các sản phẩm đặc thù: Đầu khoá rời, Thắt lưng không đầu, Thắt lưng đã cắt ngắn (theo yêu cầu của khách hoặc khách hàng tự cắt dây).
Anh Thơ Leather KHÔNG hoàn lại tiền thừa đối với đơn Đổi Hàng có giá trị nhỏ hơn đơn hàng trước đó.
LƯU Ý KHI ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- Shop không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với trường hợp Khách hàng cung cấp sai số tài khoản nhận tiền.
- Nhân viên tại cửa hàng chỉ tiếp nhận Yêu cầu trả hàng và không có thẩm quyền Hoàn tiền ngay tại thời điểm tiếp nhận.
- Hình thức hoàn tiền được áp dụng bao gồm: tiền mặt, chuyển khoản
- Quý khách hàng thực hiện Đổi sản phẩm tại cửa hàng sẽ được Nhân viên bán hàng xử lý ngay nếu sản phẩm đủ điều kiện.
- Chi phí vận chuyển: Shop sẽ thanh toán toàn bộ chi phí trong trường hợp lỗi phát sinh từ Shop (sai màu, sai mẫu, sai kích thước, sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển).
- Nếu khách hàng đổi – trả vì lý do cá nhân (chọn sai kích thước, không ưng ý…), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự thanh toán.
Mọi thắc mắc khác vui lòng liên hệ:
Anh Thơ Leather - 211 Hòa Bình, Hiệp Tân, Quận Tân Phú, TPHCM
Hotline: 0938.972.986 - 0902.549.439
